Bùng nổ AI Tiết Lộ Khả Năng Hạn Chế Của Các Công Ty Tư Vấn

Các công ty tư vấn đã hứa hão quá mức về AI với khách hàng, những người giờ đây đang tự xử lý các dự án AI tạo ra độc lập vì công việc ban đầu của họ không mang lại kết quả như đã hứa.

Ngành tư vấn đã đầu tư hàng tỷ đô la trong ba năm qua để giúp các doanh nghiệp triển khai AI, vì họ muốn dẫn đầu trong việc ứng dụng công nghệ này.

Một bài viết trên Wall Street Journal (WSJ) đã phác họa cách những nỗ lực tiếp thị ban đầu đã đưa ra những khẳng định quan trọng về kết quả dự kiến. Quảng cáo của PricewaterhouseCoopers tuyên bố: “Không ai làm cho AI hoạt động cho doanh nghiệp của bạn giống như PwC. Phương châm của họ: “Chúng tôi không chỉ mang lại lời hứa. Chúng tôi mang lại kết quả.”

Nhưng thực tế đã không đạt được như mong đợi. WSJ báo cáo rằng nhiều khách hàng tranh cãi rằng các tư vấn viên không có nhiều kinh nghiệm AI hơn các nhóm nội bộ của họ, và họ gặp khó khăn trong việc mở rộng các thí nghiệm thành công trên toàn doanh nghiệp.

Dave Williams, Giám đốc Thông tin và Kỹ thuật số tại Merck, đã nói: “Chúng tôi yêu quý các đối tác của mình, nhưng thường họ đang học hỏi trên tiền của chúng tôi,” như được WSJ đưa tin.

Các giám đốc điều hành trong nhiều ngành công nghiệp đều bày tỏ sự thất vọng tương tự. WSJ đưa tin rằng Greg Meyers, Giám đốc Kỹ thuật số và Công nghệ tại Bristol-Myers Squibb, đã nói: “Nếu tôi thuê một tư vấn viên để giúp tôi tìm hiểu cách sử dụng Gemini CLI hoặc Claude Code, bạn sẽ thấy một đối tác tại một trong Bốn công ty lớn không có nhiều hoặc ít kinh nghiệm hơn một sinh viên đại học đã cố gắng sử dụng nó.”

WSJ ghi nhận rằng công ty đã chấm dứt quan hệ đối tác một năm với một công ty tư vấn lớn để bắt đầu làm việc độc lập về các dự án AI sinh động.

WSJ báo cáo rằng có những người khác cũng đồng lòng với quan điểm này. Magesh Sarma từ AmeriSave Mortgage nói, “Họ đã hứa hẹn quá nhiều […] chúng tôi phát hiện ra rằng họ thực sự cũng không biết làm những điều này. Họ cũng giống hoặc tồi tệ như những gì chúng tôi có thể làm được trong nhà.”

Pat Petitti, CEO của Catalant, đã thêm vào, “Trời ơi, họ đến, họ tính chúng tôi 20 triệu đô và điều mà tôi cảm thấy chúng tôi nhận được chỉ là một báo cáo rất dài về hướng đi của AI mà không có bất kỳ ứng dụng thực tế nào,” theo như được WSJ báo cáo.

Tuy nhiên, vẫn còn một số giá trị. Các công ty tư vấn lớn có thể cung cấp thông tin sâu rộng về ngành và hỗ trợ thêm.

WSJ đưa tin rằng Accenture, KPMG và một số công ty khác đều báo cáo nhu cầu về AI đang tăng lên. Fiona Czerniawska, CEO của Source Global Research, nói rằng, “Bạn có một thế hệ CIO sẽ khá hoài nghi về khả năng triển khai AI của các tư vấn viên … Tuy nhiên, từ quan điểm của các công ty tư vấn, sẽ có một làn sóng thứ hai và đây là nơi họ sẽ kiếm được phần lớn tiền của mình.”

Hiện tại, ngành tư vấn đang phải học cách khó khăn: lời hứa về AI dễ bán hơn là thực hiện.