Ý kiến: Chatbot có phải là những người trị liệu tâm lý giỏi không?

AI chatbots như ChatGPT, Claude, và DeepSeek đang thay đổi cách mọi người tiếp cận sự hỗ trợ cảm xúc – cung cấp sự giúp đỡ giá rẻ, sẵn sàng khi cần cho lo âu, căng thẳng, và tự phản chiếu. Nhưng việc sử dụng AI ngày càng phổ biến như một “bác sĩ tâm lý” đặt ra những câu hỏi về an toàn, hiệu quả và tương lai của việc chăm sóc cảm xúc

Sự tăng lên của ảo giác AI và những mối lo ngại về an ninh mạng không làm gián đoạn quá trình mở rộng của chatbots – và giành được sự tin tưởng của hàng triệu người dùng trên toàn thế giới. Người dùng hiện nay sử dụng chatbots thông minh và đáng tin cậy hàng ngày cho vô số nhiệm vụ, bao gồm cả hỗ trợ cảm xúc và xử lý những vấn đề sâu sắc của con người.

“Tôi không thể tưởng tượng cuộc sống của mình không có ChatGPT nữa,” một người bạn của tôi nói—một nửa đùa, một nửa nghiêm túc—sau khi kể cho tôi biết anh ấy đã sử dụng nó như một người trị liệu tâm lý. Anh ấy không phải là người duy nhất. Ngày càng nhiều hơn, tôi thấy các video trên TikTok và các bài đăng văn bản trên mạng xã hội của mọi người tìm đến AI để trò chuyện về các vấn đề cá nhân, thậm chí chia sẻ những bí mật riêng tư nhất của họ.

ChatGPT thực sự là bác sĩ tâm lý nội tại của tôi, tôi không còn là gánh nặng cho ai với những vấn đề của mình nữa

— Lola🧚🏾 (@Lolaassnw) 18 tháng 12, 2024

Thậm chí một giám đốc Microsoft từ bộ phận Xbox đề nghị nhân viên đã bị sa thải nên sử dụng công cụ AI để xử lý cảm xúc của mình và tìm kiếm lời khuyên cho việc tìm kiếm công việc – một đề nghị nhanh chóng gặp phản ứng tiêu cực và gây ra tranh cãi, dĩ nhiên. Không phải là một quyết định thông minh, Matt.

Nhưng liệu các chatbot phổ biến như Claude, ChatGPT, hay Mistral có phải là những người trị liệu tốt? Công cụ AI chuyên dụng như Wysa có tốt hơn không? Đây là một lĩnh vực khá phức tạp. Trong khi nhiều chuyên gia cảnh báo về những nguy hiểm khi sử dụng AI để hỗ trợ sức khỏe tâm thần, người khác lại thích thú – thậm chí còn ngạc nhiên – về những gì công nghệ này có thể cung cấp. Kết quả là một cuộc trò chuyện vừa trừu tượng vừa gây ra sự phân cực.

AI Hiện Đã Trở Thành Người Trị Liệu cho Mọi Người

Giống như những người bạn ở Tây Ban Nha của tôi, hàng triệu người dùng trên thế giới đang dựa vào chatbot để nhận sự hỗ trợ về mặt tình cảm. Một cuộc khảo sát gần đây tại Hoa Kỳ đã tiết lộ rằng 49% người dùng Mỹ đã tìm kiếm sự giúp đỡ về sức khỏe tâm thần từ mô hình AI vào năm ngoái. Còn bây giờ, với ChatGPT gần như gấp đôi lượng người dùng chỉ trong bốn tháng?

Anthropic, công ty đứng sau mô hình AI mạnh mẽ Claude, gần đây đã chia sẻ một nghiên cứu về việc sử dụng chatbot của mình để hỗ trợ tình cảm. Theo start-up này, ít hơn 3% khách hàng của họ tham gia vào cuộc trò chuyện “ảnh hưởng cảm xúc” – nhưng công ty thừa nhận rằng con số này đang không ngừng tăng lên.

Nghiên cứu Anthropi mới: Cách mọi người sử dụng Claude để hỗ trợ tinh thần.

Từ hàng triệu cuộc trò chuyện được ẩn danh, chúng tôi đã nghiên cứu cách người lớn sử dụng AI để đáp ứng nhu cầu cảm xúc và cá nhân – từ việc định hướng cô đơn và mối quan hệ đến việc đặt ra các câu hỏi về sự tồn tại. pic.twitter.com/v40JY8rAUq

— Anthropic (@AnthropicAI) 26 tháng 6, 2025

“Ngày càng nhiều người tìm đến các mô hình AI như những người hướng dẫn, cố vấn, tư vấn viên, và thậm chí là những người đồng hành trong những vai trò lãng mạn,” Anthropic viết trong nghiên cứu của mình. “Điều này có nghĩa là chúng ta cần tìm hiểu thêm về những ảnh hưởng cảm xúc của chúng – cách chúng tạo hình những trải nghiệm cảm xúc và sự thịnh vượng của mọi người.”

Nghiên cứu cũng nhấn mạnh cả những kết quả tích cực và tiêu cực của việc sử dụng công nghệ để hỗ trợ cảm xúc, bao gồm cả những tình huống thảm họa đã phản ánh những tình huống thực tế trong thế giới thực.

“Ảnh hưởng cảm xúc của AI có thể là tích cực: việc sở hữu một trợ lý thông minh, hiểu biết sâu rộng trong túi của bạn có thể cải thiện tâm trạng và cuộc sống của bạn theo nhiều cách khác nhau,” tài liệu cho biết. “Nhưng AI trong một số trường hợp đã thể hiện những hành vi đáng lo ngại, như khuyến khích sự gắn kết không lành mạnh, xâm phạm ranh giới cá nhân, và thúc đẩy suy nghĩ ảo tưởng.”

Rõ ràng là cần thêm nhiều nghiên cứu và dữ liệu để hiểu rõ hậu quả của những “người lắng nghe” kỹ thuật số hấp dẫn này, hàng triệu người dùng đã tự hoạt động như những đối tượng thử nghiệm với sự tham gia tích cực.

Dân chủ hóa Sức khỏe Tâm thần

Có nhiều lý do khiến mọi người tìm đến các chatbot để nhận được sự hỗ trợ tinh thần thay vì tìm đến một chuyên gia tâm lý – hoặc thậm chí là một người bạn. Từ những rào cản văn hóa cho đến sự không thoải mái mà giới trẻ cảm nhận khi ngồi đối diện với một người xa lạ và chia sẻ những suy nghĩ sâu kín nhất của họ. Nhưng, không thể phủ nhận, một trong những lý do lớn nhất chính là vấn đề tài chính.

Một buổi hẹn gặp trực tiếp với một bác sĩ tâm lý có giấy phép tại Hoa Kỳ có thể tốn từ 100 đến 200 đô la cho mỗi buổi, theo Healthline— và từ 65 đến 95 đô la cho một buổi họp trực tuyến – trong khi ChatGPT hoặc DeekSeek có thể cung cấp hỗ trợ miễn phí, bất kỳ lúc nào, và chỉ trong vài giây.

Chi phí thấp của những cuộc trò chuyện không chính thức này – có thể khiến nhiều người dùng cảm thấy tốt hơn, ít nhất là tạm thời – có thể đem lại nhiều khích lệ và đáng để thử. Và chỉ với thêm một số đô la, người dùng có thể có không giới hạn các tương tác hoặc truy cập vào một chatbot chuyên dụng như Wysa – một trong những “nhà tâm lý trị liệu AI” phổ biến nhất trên thị trường.

Trong thế giới của STEM, sức mạnh tình cảm quan trọng không kém kỹ năng kỹ thuật.

Wysa – một người bạn đồng hành về sức khỏe tâm lý do AI cung cấp, được thiết kế để hỗ trợ bạn qua những lúc kiệt sức, căng thẳng và thử thách hàng ngày.

Sử dụng chatbot thân thiện và các bài tập hướng dẫn, Wysa cung cấp các công cụ như: pic.twitter.com/sOBhNYWUd7

— DSN Ladies In AI (@dsnladies_in_ai) 10 tháng 7, 2025

Wysa tự hào khẳng định mang lại lợi ích lâm sàng thực sự và thậm chí đã đạt được danh hiệu Thiết bị Đột phá của FDA cho các đại diện trò chuyện AI của mình. Và Woebot – một nhà trị liệu AI khác nổi tiếng, hiện tại đang đóng cửa do những thách thức để duy trì cạnh tranh và tuân thủ trong ngành – cũng đã chia sẻ dữ liệu và báo cáo về cách công nghệ có thể giúp người dùng một cách chân thực.

Không Đến Nỗi

Các nghiên cứu gần đây với dữ liệu mới cho thấy chatbot có thể giảm các triệu chứng của trầm cảm và căng thẳng. Theo dữ liệu chia sẻ bởi ứng dụng Earkick – như được TIME đưa tin – những người sử dụng các mô hình AI trong vòng tới 5 tháng có thể giảm bớt lo lắng của họ lên đến 32%, và 34% người dùng báo cáo tâm trạng của họ đã được cải thiện.

Trong một video gần đây được chia sẻ bởi BBC World Service, nhà báo Jordan Dunbar giải thích rằng nhiều mô hình AI thực sự có thể hữu ích cho việc viết nhật ký, quản lý lo âu, tự suy ngẫm, và thậm chí trầm cảm nhẹ. Chúng có thể giúp đỡ như một dòng hỗ trợ đầu tiên khi không có quyền truy cập vào các giải pháp tốt hơn.

Phóng viên Kelly Ng cũng chia sẻ thông tin đáng chú ý: Trong một nghiên cứu năm 2022, trong một triệu người ở Trung Quốc, chỉ có 20 người có quyền tiếp cận với các dịch vụ sức khỏe tâm thần. Trong các nền văn hóa châu Á, sức khỏe tâm thần có thể là một vấn đề phức tạp và thường bị coi là đề tài cấm kỵ. Công cụ AI như DeepSeek có thể đóng vai trò như những đồng minh kín đáo, giúp người dùng quản lý cảm xúc và tìm kiếm sự hỗ trợ trong những thời điểm khó khăn.

Chuyên gia cảnh báo về việc sử dụng Chatbot như các nhà tâm lý trị liệu

Tất nhiên, việc sử dụng AI thay thế cho một chuyên gia về sức khỏe tâm thần cũng có thể rất nguy hiểm. Các nền tảng AI như Character.AI đã bị cáo buộc thúc đẩy tự hại và bạo lực—thậm chí tiếp xúc trẻ em với nội dung tình dục.

Những trường hợp bi thảm, như đứa trẻ 14 tuổi đã tự tử sau khi trở nên nghiện giao tiếp với chatbot Character.AI của mình, đóng vai trò như những lời cảnh báo rõ ràng về những rủi ro sâu sắc mà công nghệ này có thể gây ra cho con người.

Đáp lại, nhiều công ty AI đã quyết định áp dụng hệ thống xác minh tuổi để hạn chế việc sử dụng cho người lớn và đã giới thiệu các biện pháp an toàn mới để cải thiện các dịch vụ được cung cấp.

Tuy nhiên, ngay cả những cập nhật mới nhất cho những chatbot tiên tiến nhất cũng mang lại rủi ro.

Tính cách nịnh hót quá mức của ChatGPT đã gây ra những mối lo ngại trong giới chuyên gia về sức khỏe tâm thần vì nó có thể làm sai lệch cảm nhận thực tế của người dùng. Tất cả chúng ta đều thích được đồng ý, nhưng đôi khi sự trung thực và góc nhìn khác biệt lại có giá trị hơn nhiều.

Lời khuyên đáng lo ngại được đưa ra đôi khi từ AI chatbot của OpenAI đã góp phần tạo ra một hiện tượng mới mà giờ đây được biết đến trong giới chuyên gia về sức khỏe tâm thần là “Hội chứng Psychosis gây ra bởi ChatGPT“, khiến người dùng trở nên ám ảnh với công cụ này và tự cô lập xã hội vì hậu quả đó.

Vậy, liệu các Nhà tâm lý trị liệu có thể bị thay thế bởi Chatbot?

Mặc dù Mark Zuckerberg muốn mọi người sử dụng AI chatbot như những người bạn và những nhà tâm lý trị liệu, thực tế là sự tương tác con người, đặc biệt trong các vấn đề sức khỏe tâm thần, có thể cần thiết hơn anh ta nghĩ – ít nhất là cho đến bây giờ.

Chúng ta đang ở một thời điểm quan trọng trong lịch sử của AI và mối quan hệ của nó với sức khỏe tâm thần của chúng ta. Giống như con người, các nhà trị liệu AI có thể tạo ra ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực. Trong trường hợp này, nó cũng phụ thuộc vào ngữ cảnh, mức độ sử dụng thường xuyên, tình trạng tâm thần của người dùng, và thậm chí cả cách viết một lời đề nghị.

Việc thiết lập một quy tắc chung là phức tạp, nhưng điều chúng ta có thể nói cho tới bây giờ là có những chức năng mà AI có thể hữu ích hơn so với những chức năng khác.

Dù không phải là công cụ chuyên dụng như Wysa, các phiên bản miễn phí của một số chatbot—như DeepSeek hay ChatGPT—vẫn có thể giúp đỡ hàng triệu người trên khắp thế giới. Từ việc vượt qua những thời điểm khó khăn đến việc suy ngẫm về mục tiêu cá nhân, đây là những nền tảng mạnh mẽ có thể phản hồi bất cứ lúc nào trong ngày và lấy thông tin từ một kho kiến thức rộng lớn về sức khỏe tâm thần.

Cùng lúc đó, rõ ràng rằng các chatbot tư vấn tâm lý cũng có thể đặc biệt nguy hiểm trong một số trường hợp. Cha mẹ cần giám sát trẻ em và thanh thiếu niên, và thậm chí người lớn cũng có thể rơi vào hành vi ám ảnh hoặc làm tồi tệ hơn tình trạng của họ. Những nguyên tắc cơ bản—như khuyến khích mối liên kết con người và bảo vệ những cá nhân dễ bị tổn thương khỏi việc bị công nghệ này lợi dụng—phải được đưa vào cuộc thảo luận của chúng ta về chatbot tư vấn tâm lý.

Và mặc dù nó có thể vẫn là một đặc quyền – không phải ai cũng có thể tiếp cận khi cần sự hỗ trợ tình cảm – một chuyên gia tâm lý học chuyên nghiệp vẫn tiếp tục qua quá trình đào tạo nhiều hơn, hiểu rõ hơn về ngữ cảnh, và cung cấp một sự kết nối con người mà ChatGPT có thể không bao giờ có khả năng tái tạo.