Uber Bị Cáo Buộc Sử Dụng Thuật Toán Để Tăng Lợi Nhuận Nhưng Lại Gây Thiệt Hại Cho Tài Xế

Hai nghiên cứu học thuật tiết lộ rằng Uber đã áp dụng các thuật toán giá cả ẩn mà cả hai đều làm tăng giá cước và giảm thu nhập của tài xế cho hàng triệu chuyến đi.

Uber đối mặt với sự chỉ trích mới khi các nhà nghiên cứu tại Trường Kinh doanh Columbia công bố báo cáo học thuật lớn thứ hai của họ, cáo buộc công ty sử dụng các thuật toán ẩn để tăng lợi nhuận bằng cách tính phí hành khách nhiều hơn và trả lương cho tài xế ít hơn. Nghiên cứu này lần đầu tiên được đưa ra bởi The Guardian.

Đội ngũ nghiên cứu đã phân tích 24,000 chuyến đi tại Mỹ cùng với 2 triệu yêu cầu chuyến đi. Nghiên cứu đã tiết lộ rằng hệ thống “giá trước” của Uber từ năm 2022 đã cho phép công ty vừa tăng giá cho khách hàng, vừa giảm khoản thanh toán cho tài xế.

Business Insider đề xuất rằng chiến lược giá cả này có thể là yếu tố chính đằng sau việc cổ phiếu của Uber tăng 300% trong ba năm qua. Phương pháp này được các nhà nghiên cứu mô tả là “phân biệt đối xử về giá cả theo thuật toán” ảnh hưởng đến “tỷ lệ … chuyến đi, một cách hệ thống, chọn lọc và mờ mịt.”

“Uber cho biết ‘chúng tôi hiểu rõ hơn về hành vi của tài xế và hành khách, vì vậy chúng tôi có thể xác định ai sẵn lòng trả nhiều hơn [như một hành khách] hoặc chấp nhận ít hơn [như một tài xế].’ Tôi thực sự ngưỡng mộ những gì họ đã đạt được,” nhà nghiên cứu hàng đầu Len Sherman phát biểu, theo như được The Guardian đưa tin.

Nghiên cứu đã tiết lộ tỷ lệ chia lợi nhuận của Uber, được biết đến như là “tỷ lệ thu” đã tăng từ 32% lên vượt quá 42% trong quý cuối cùng của năm 2024. Công ty giữ lại phần lớn từ mỗi khoản thanh toán tiền vé, trong khi số tiền mà các tài xế nhận được lại ít hơn.

The Guardian cũng ghi nhận rằng một nghiên cứu mới của Đại học Oxford đã tiết lộ rằng tỷ lệ thu nhập của Uber ở Anh đã tăng từ 25% lên 29% và vượt quá 50% trên một số chuyến đi.

Một tài xế Uber ở New York cho biết với Business Insider rằng anh từng nhận được trên 50% của mỗi cuốc đi. Nhưng kể từ khi giá cước cố định được áp dụng tại khu vực của anh, phần chia của anh đã giảm – thường là dưới 30%.

Anh đã chia sẻ các ảnh chụp màn hình và ghi chú thanh toán từ những chuyến đi gần đây với Business Insider, cho thấy một sự giảm đều. “Họ sẽ nói với bạn rằng họ đã trả cho Uber $60, và bạn may mắn nếu nhận được $20,” anh nói với Business Insider

Cả hai báo cáo đều cho rằng sự thay đổi bắt đầu khi Uber triển khai các thuật toán giá động và tr upfront thay thế cho mô hình giá cước tăng lên trước đó của họ. The Guardian cho rằng hệ thống giá mới cho phép Uber kiểm soát giá cước tốt hơn nhưng giảm độ minh bạch cho cả tài xế và hành khách theo nhận định của những người phê phán.

Uber đã phủ nhận những cáo buộc. “Chính sách giá cả của chúng tôi được thiết kế để minh bạch và công bằng,” một người phát ngôn của công ty đã trình bày, như được The Guardian đưa tin. “Chúng tôi không cá nhân hóa giá cả dựa trên dữ liệu cá nhân, và những cáo buộc về việc thao túng không công bằng không được chứng minh bằng bằng chứng,” người phát ngôn thêm vào.